Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een topspeler in de contact center branche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.

Bij onze opdrachtgever staan de agenten centraal. Zij vormen het contact met de klant en zijn het visitekaartje. Slagvaardigheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid zijn fundamentele aspecten waarop de gehele bedrijfsvoering en het bestaan van de onderneming gegrondvest zijn.

Dit uit zich onder andere in een nuchtere bedrijfscultuur, waarbij actief meedenken en het doelgericht vormgeven van relatiemanagement activiteiten vanuit de full service gedachte centraal staat.

Wat ga jij doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij problemen die optreden bij de installatie of het gebruik van de diensten en producten die het bedrijf levert
• Je lost telefonisch meldingen in de 1e lijn op door middel van diverse vraagtechnieken en beschikbare productinformatie
• Je realiseert een acceptabele telefonische wachttijd voor de klant en neemt hier zowel individueel als in teamverband de verantwoordelijkheid voor. Zo probeer je voor een zeer tevreden klant te zorgen

 Wat vragen wij?

• Je bent communicatief sterk
• Je bent klant- en servicegericht
• Je hebt kennis en interesse in de mogelijkheden van het internet / Digitale televisie (je beheerst dit op gebruikersniveau)
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse / Engelse taal in woord en geschrift
• Je hebt een prettige telefoonstem
• Je bent stressbestendig
• Je bent flexibel ivm diensten en weekenden
• Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken

Wat bieden wij?

De Customer Care afdeling is dagelijks geopend tussen 8.00 uur en 22.00 uur. De tijden en diensten kun je zelf inplannen, mits in overleg met de planning op je werklocatie.
Het uurloon is afhankelijk van je leeftijd. Bovenop het brutoloon maak je reserveringen, zoals vakantietoeslagen (circa 18%) en Feestdagcompensatie. Verder is het mogelijk om boven je salaris een bonus te behalen. Deze kan oplopen tot 3 euro per uur!

• 18 t/m 21 jaar > € 6,20 ( exclusief reserveringen)
• 22 jaar > € 7,32 ( exclusief reserveringen)
• 23 jaar en ouder > € 8,56 ( exclusief reserveringen)

De reserveringen bestaan uit vakantiedagen, vakantie toeslag en scholing. Deze bedragen worden opgenomen in een reserve en staan op je loonstrook. Als agent kan jij deze periodiek uit laten keren, dit geld hoort dus bij je loon. Deze "extra" opslag van 18% wordt door Fintrex gefinancierd en opgebouwd als zijnde je extra loon.

Reiskostenvergoeding:
Deze geldt als jij verder dan 10 km van de werklocatie af woont en niet in het bezit bent van een OV jaarkaart.

Meer weten of direct solliciteren?

Je kan direct solliciteren door hieronder op de solliciteer direct button te klikken.